مسایل بازاریابی بین المللی

مسایل بازاریابی بین المللی
تاریخچه کابل در دنیا
در سال 1876 اندیشه تولید کابل با روکش لاستیکی به مرحله اجرا در آمد در این مرحله چند رشته سیم به هم تابیده و با نوعی کائوچوی طبیعی روکش می‌کردند بعد در سال‌های نخست دهه 1880 کابل‌هایی ساخته شد که با مواد نفوذ ناپذیر در برابر آب عایق و روکش شدند از آن پس استفاده از مواد دیگر متداول گردید بدین ترتیب بود که صنعت کابل‌سازی در 125 سال قبل شکل گرفت و همواره روند تکمیلی ساخت کابل پیوسته ادامه داشت تا در سال 1953 برای اولین بار کابل خشک با عایق پلی اتیلن XLPE در آمریکا ساخته شد و باعث تحولی شگرف در امکان ساخت کابل‌هایی با ولتاژ بالا شد به نحوی که امروزه ساخت کابل‌های بالاتر از 500 کیلو ولت با استفاده از مواد پلیمری نیز امکان‌پذیر می‌باشد…

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار

پاورپوینت استراتژی بازاریابی مشتری مدار (فصل هفتم كتاب اصول بازاریابی كاتلر ترجمه فروزنده)

مقدمه:

امروزه شرکتها متوجه شده اند که دیگر نمی توان برای همه مشتریان جذاب بود یا حداقل همه را به یک شکل نمی توان جذب کرد. تعداد خریداران خیلی زیاد شده و به طور جغرافیایی گسترده شده اند، همچنین دارای نیازها و خواسته های گوناگونی هستند و تجربیات خیلی متفاوتی دارند. علاوه بر این، شرکتها نیز در خدمات دادن به بخشهای مختلف بازار، تواناییهای بسیار متفاوتی دارند. شرکتها باید به جای آنکه کلی نگر باشند، باید بخشهایی از بازار را که می توانند به بهترین شکل به آن خدمات دهند و برایشان هم سودآوتر است را شناسایی نمایند. در واقع باید استراتژی بازاریابی مشتری مداری طراحی کنند که با مشتری مناسب، رابطه ای مناسب برقرار کنند.


فهرست مطالب:
مقدمه
تقسیم بندی بازار
تقسیم بندی بازارهای مصرفی
تقسیم بندی جغرافیایی
تقسیم بندی جمعیت شناختی
تقسیم بندی روانشناختی
تقسیم بندی رفتاری
متغیرهای تقسیم بندی رفتاری
تقسیم بندی بر اساس چند مبنا
تقسیم بندی بازارهای تجاری
تقسیم بندی بازاریابی بین المللی
الزامات تقسیم بندی مؤثر
بازاریابی هدفمند
ارزیابی قسمت های بازار
انتخاب قسمتهای بازار هدف
استراتژی های بازاریابی هدفمند
بازاریابی غیر متمایز
بازاریابی متمایز
بازاریابی متمرکز
بازاریابی خرد
انتخاب استراتژی بازاریابی هدفمند


 

پایان نامه بررسی بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه البرز

پایان نامه بررسی بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان نمایندگی های بیمه البرز

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه

فصل اول کلیات تحقیق

1 – 1) مقدمه 2

1 – 2)بیان مسئله 3

1-3 )ضرورت واهمیت تحقیق 5

1-4) اهداف تحقیقی

1-5) سوالات تحقیق 8

1-6) چهار چوب نظری تحقیق 9

1-7) فرضیه های تحقیق 9

1-8) تعریف مفهومی وعملیاتی متغییر ها 10

1-9) قلمرو تحقیق 14

فصل دوم

ادبیات و پیشینه تحقیق

مقدمه 16

2-1) مشتری 17

2-1-1) تعریف مشتری 17

2-1-2) اهمیت مشتری 17

2-1-3)نیازهای مشتریان 18

2-1-4)دسته بندی مشتریان 21

2-1-5) تفاوت مشتری با ارباب رجوع 22

2-1-6)فلسفه مشتری مداری 23

2-1-7)مشتری گرایی 25

2-1-8)طراحی ساختارهای مشتری محور 26

2-1-9) نهادینه کردن اصول مشتری گرایی 28

2-1-10) گام های طلایی برای جذب مشتریان 29

2-2)رضایت مشتری 31

2-2-1)فلسفه رضایت مشتری 31

2-2-2)تعریف رضایت مشتری 32

2-2-3) مزاياي رضايت مشتري 34

2-2-4) ارتباط رضايت و وفاداري مشتری 35

2-2-5)اهمیت تامین رضایت مشتری 38

2-2-6) انواع مشتریان از جنبه میزان رضایت 39

2-2-7)چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری 41

2-2-8) اندازه گیری رضایت مشتری 41

2-2-9) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی 46

2-2-9-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 46

2-2-9-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 47

2-2-9-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس 49

2-2-9-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی 50

2-2-9-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ 51

2-3)ارتباطات 52

2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات 52

2-3-2)انواع ارتباطات 52

2-3-3)مهارتهای ارتباطی 53

2-3-4)ارتباطات سازمانی 54

2-3-5)منحنی طول عمر رابطه 55

2-3-6)زنجیره مدیریت روابط 56

2-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان 57

2-4)بازاریابی رابطه مند 59

2-4-1)تلاش های رابطه مند 59

2-4-2)تعریف تلاش های رابطه مند 59

2-4-3)تاکتیک های ایجاد رابطه(پیوند) 60

2-4-4)مفهوم بازاریابی رابطه مند 62

2-4-4-1)زیربنای مفهومی 63

2-4-4-2)اصل اساسی توسعه روابط 65

2-4-5) ویژگیهای تحقیقات بازاریابی رابطه مند 67

2-4-6)بازاریابی رابطه مند در برابر بازاریابی معامله ای 68

2-4-7)فلسفه رابطه مندی و تشریح ابعاد آن 73

2-4-8)مدل بازارهای شش گانه 83

2-4-9)مدل های مختلف بازاریابی رابطه مند 89

2-4-9-1)مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 89

2-4-9-2)مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند 91

2-4-9-3)مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 92

2-4-9-5)بازاریابی رابطه مند مدار (RMO) 93

2-4-9-6)مدل بازاریابی رابطه مند مورگان و هانت   96

2-4-10)مدیران بازاریابی رابطه مند در منطق خدمت برتر و تجربه 98

2-5)پیشینه تحقیق 100

2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور 100

2-5-2)مقالات داخل کشور 103

2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشور 107

فصل سوم

روش تحقیــــق

1-3)مقدمه   110

2-3)فرآیند اجرای تحقیق 110

3-3)روش تحقیق : 110

3-4)جامعه ونمونه آماری 111

1-4-3)جامعه آماری وروش نمونه گیری : 111

2-4-3)حجم نمونه 111

3-5)روش وابزار جمع آوری داده ها 112

3-6)روایی وپایائی پرسشنامه 114

3-6-1)روایی : 114

3-6-2پایائی 115

3-7)روش تجزیه وتحلیل داده ها 116

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها 

4-1)مقدمه 119

4-2) آمارتوصیفی نمونه آماری 119

4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 119

4-2-1-1) جنسیت 120

4-2-1-2) سن 121

4-2-1-3) سطح تحصیلات 122

4-2-1-4) وضعیت تاهل 123

4-2-2) آمار توصیفی متغیرهای مستقل و وابسته 124

4-2-2-1) اعتماد 124

4-2-2-2) تعهد 125

4-2-2-3) ارتباطات 126

4-2-2-4) مدیریت تعارض 127

4-2-2-5) شایستگی 128

4-2-2-6) رضایت مشتری 129

4-2-3) تبیین و تفسیر متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق 130

4-3) آمار استنباطی 131

4-3) آمار استنباطی 131

4-3-1) آزمون فرضیه هاي تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده 131

4-3-1-2) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی دوم 132

4-3-1-3) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی سوم 132

4-3-1-4) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی چهارم 133

4-3-1-5) تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه فرعی پنجم 133

4-3-2) آزمون فرضیه هاي تحقیق به کمک تحلیل رگرسیون خطی چندگانه 134

فصل پنجم

نتیجه گیری و پیشنهادات 

5-1) مقدمه 136

5-2) خلاصه 136

5-3) نتیجه گیری 137

5-3-1) نتایج آمار توصیفی 137

5-3-2) بحث ونتایج آمار استنباطی 140

5-4) پیشنهادات کاربردی بر مبنای یافته های تحقیق 144

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 147

5-6) محدودیتهای تحقیق 148

پیوست ها 

پیوست 1سوالات پرسشنامه 150

پیوست 2خروجی نرم افزار spss 156

فهرست منابع و ماخذ 182

چکیده لاتین 190

فهرست اشکال

عنوان                                                                                               صفحه

شکل1) : مدل تحقیق بر اساس مدل دو بیسی 9

شکل2-1)نیازهای مختلف مشتریان 20

شکل2-2) ساختار متداول و مرسوم اداره بازاریابی 27

شکل 2-3) ساختار مشتری محور اداره بازاریابی 28

شکل 2-4)  شش حالت ارتباط ميان رضايت و وفاداري. 36 

شکل2-5) مزایای رضایت مشتری 38

شکل 2-6) چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری 41

شکل2-7)چرخه رضایت 43

شکل 2-8)مدل شاخص رضایت مشتری آمریکا. 47

شکل 2-9) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا. 48

 شکل2-10) بخشی از مدل شاخص رضایت مشتری در سوئیس. 49

شکل 2-11) مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی. 50 

شکل 2-12) مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ . 51

شکل2-13 منحنی طول عمر رابطه 56

شکل2-14)زنجیره مدیریت روابط 57

شکل 2 – 15) عوامل موثر بر ضرورت توسعه روابط با مشتری 66

شکل 2 – 16) بازاریابی معامله ای در مقابل بازاریابی رابطه مند 68

 شکل 2 – 17) تغییر تدریجی در دیدگاه بازاریابی 71

شکل 2- 18 ) پیوستار قصد رابطه 74

شکل2 – 19 ) حوزه بازارهای شش گانه 84

شکل 2-20) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه 88

شکل 2 – 21) آخرین مدل ارائه شده از بازارهای شش گانه تا سال1999 89

شکل 2-22 ) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی 90

شکل 2- 23 ) مدل اجرایی بازاریابی رابطه مند   92

شکل2- 24) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 93

شکل 2- 25 ) اجزای شش گانه بازاریابی رابطه مند مدار(RMO) 94

شکل 2-26) مدل بازاریابی مورگان و هانت 97

فهرست جداول

عنوان                                                                                               صفحه

جدول2-1)مناطق مختلف نمودار چهار بخشی (همان منبع). 45

جدول2-2) محیط برای بازاریابی رابطه مند بر اساس نظریه پالمر 67

جدول 2-3)  تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای(کومار و همکاران ص674) 70

جدول 2 – 4) مقایسه تطبیقی بازاریابی رابطه مند و بازاریابی سنتی( سالاری )   70

جدول 2 – 5) تفاوت بازاریابی رابطه مند و معامله ای( عباسی ، ص  26) 71 

جدول 2- 6) تفاوتهای کلیدی بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی ) عباسی ، ص  28( 73

جدول3-1(صفات کیفی وارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 113

جدول 3-2)ترکیب سوالات پرسشنامه 113

جدول 3-3 ) جدول پایایی مربوط به سوالهای پرسشنامه 116

جدول 4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 120

جدول 4-2) جدول فراوانی سن 121

جدول 4-3) جدول فراوانی سطح تحصیلات 122

جدول 4-4) جدول فراوانی وضعیت تاهل 123

جدول 4-5) توصیف متغیر اعتماد 124

جدول 4-7) توصیف متغیر تعهد 125

جدول 4-6) توصیف متغیرارتباطات 126

جدول 4-8) توصیف متغیر مدیریت تعارض 127

جدول 4-9) توصیف متغیر شایستگی 128

جدول 4-10) توصیف متغیر رضایت مشتری 129

جدول 4-11) نتایج آزمون t تک نمونه اي برای متغیرهای مستقل و وابسته 130

جدول4-12) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین اعتماد و رضایت مشتری 131

جدول4-13) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین تعهد بیمه و رضایت مشتری 132

جدول4-14) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین كيفيت ارتباطات و رضایت مشتری 132

جدول4-15) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین مدیریت تعارض و رضایت مشتری 133

جدول4-16) نتایج آزمون رگرسیون خطی ساده بین شایستگی و رضایت مشتری 133

جدول 4-17) نتایج آزمون رگرسیون خطی چندگانه بین متغیرهای مستقل و رضایت مشتری 134

فهرست نمودار

عنوان                                                                                                           صفحه

نمودار4-1) نمودار میله ای به تفکیک جنسیت 120

نمودار4-2) نمودار میله ای سن 121

نمودار4-3) نمودار میله ای سطح تحصیلات 122

نمودار4-4) نمودار میله ای وضعیت تاهل 123

نمودار4-5) نمودار هیستوگرام متغیر اعتماد 124 

نمودار4-6) هیستوگرام متغیر تعهد 125

 نمودار4-7) نمودار هیستوگرام متغیر ارتباطات 126

نمودار 4-8)هیستوگرام متغیر مدیریت تعارض 127

نمودار4-9) هیستوگرام متغیر شایستگی 128

 نمودار4-10) هیستوگرام رضایت مشتری 129

چکیده

افزایش رقابت ،پویایی وپیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان وظهورنوآوری های جدید در صنعت خدمات کشور،تحولات بسیاری در نگرش سازمانها نسبت به  متولد مشتری ایجاد نموده  وآنان را به اهمیت مشتری ومنافعی که می تواند برای آنان به دنبال داشته باشد واقف نموده است.سازمانها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی رابطه مند می باشند.با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی این تحقیق ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،مدیریت تعارض وشایستگی را با رضایت مشتری از  نمایندگی های بیمه البرز شهرستان رشت مورد بررسی قرارداده است.این تحقیق از این لحاظ طرح از نوع توصیفی-تحلیلی وبراساس هدف از نوع کاربردی است که به روش همبستگی از نوع رگرسیون چند متغییره انجام شده است وجامعه آماری آن 384 نفر از مشتریان نمایندگیهای بیمه البرز شهرستان رشت می باشد.ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه می باشد وداده ها نیز با روش رگرسیون مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است.همچنین نتایج این تحقیق که با استفاده از نرم افزار SPSSانجام گرفت نشان می دهد که به ترتیب اولویت، شایستگی (278/0)،تعهد (224/0) ، اعتماد(142/0) ، مدیریت تعارض(127/0) و ارتباطات  (118/0)  بر رضایت مشتری از نمایندگی های بیمه البرز شهرستان رشت رابطه داشته وهمه فرضیات این تحقیق تایید شده است.

واژگان کلیدی : بازاریابی رابطه مند،اعتماد،تعهد،ارتباطات،مدیریت تعارض،شایستگی،رضایت.

 

1-1) مقدمه

امروزه در صنایع خدماتی نقش اساسی ومهمی در رشد وتوسعه اقتصادی کشور ها ایفا می کنند ودر این میان نقش واهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست.از سویی شرکت های بیمه یکی از نهادهای پویا ومهم در بسیاری از کشورهای جهان به حساب می آیند.این شرکتها با توجه به ویژگیها ومزایایی که برای اجتماع بسیار حائز اهمیت هستند.شرکتهای بیمه با انتقال ریسک از افراد جامعه به خود،موجب ایجاد آرامش ورفاه اجتماعی در جامعه می گردند.این شرکتها با حق بیمه هایی که از افراد دریافت می کنند آنها را در شرکت های سرمایه گذاری ویا بورس سرمایه گذاری می کنند وموجب رشد اقتصادی کشور های خود می گردند.از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر وتحول ورقابتی شدن است ولازمه پیشرفت ،ادامه حیات وباقی ماندن در صحنه، درک درست نیاز های مشتریان وجلب رضایت آنان می باشد.از این رو چالش بزرگ خدمات جلب رضایت مشتری است( نوری،1382 ،ص 10).

به اعتقاد هلیر و همکارانش  رضایت را می توان به عنوان درجه ای کلی از خرسندی وخوشی حس شده در مشتری دانست که نتیجه توانایی آن خدمت در برآوردن خواسته ها،توقعات ونیاز های مرتبط با خدمت برای مشتری است.یی  رضایت را حالتی می داند که پس از مصرف محصول یا استفاده از خدمت برای مشتری حاصل می شود.به عبارتی دیگر رضایت را می توان به عنوان فرآیند در ک ارزیابی مشتری از تجربه مصرف محصول یا استفاده از خدمات تعریف کرد.اگر سازمان ها بخواهند به رضایت مشتری دست یابند،باید سطح رضایت مشتری را اندازه گیری کنند زیرا هیچ کس نمی تواند چیزی را که قادر به اندازه گیری آن نیست مدیریت کند(هو ،1995،ص 21)بنابراین اندازه گیری رضایت مشتری مهم است.بحث رضایت بیمه گذاران به عنوان مشتریان شرکتهای بیمه از کیفیت خدمات لاین شرکتها در نهایت امر تعیین کننده بقاء یا عدم بقاء این شرکت ها در بازار بیمه خواهد بود(موون  4،1994،ص20)

 

 

پایان نامه بررسی عوامل جذب منابع مالی با مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک

پایان نامه بررسی عوامل جذب منابع مالی با مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد.

چکیده:
در پژوهش حاضر به بررسی  شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی پرداخته شده است. روش تحقيق مورد استفاده در اين پژوهش، توصيفي  – تحليلي بوده است.این تحقیق از نوع کاربردی و از بعد زمان مقطعی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامي كاركنان و مديران شعب بانک کشاورزی استان مرکزی به تعداد 175 نفر و حجم نمونه برابر با 120 نفر می¬باشد . نمونه گیري از نوع تصادفی ساده و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش ادبیات نظری تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و در بخش سنجش شاخص های تحقیق نیز از  پرسشنامه استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده آمار تحليلي به دو صورت آمار توصيفي و استنباطي مطرح شده است. در ابتدا با استفاده از آمار توصيفي، شناختي از وضعيت و ويژگيهاي جمعيت شناختي پاسخ دهندگان حاصل ميشود و در ادامه به کمک تکنیک دلفی به اعتباربخشی عوامل مشخص شده با پرسشنامه و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری تاپسیس به اولویت¬بندی آنها پرداخته خواهد شد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که 13 عامل موثر در جذب منابع مالی در بانک کشاورزی در استان مرکزی از دیدگاه صاحب نظران نسبت به بقیه عوامل از اولویت بالاتری برخوردارند و از بین آنها عامل ” کاهش قیمت تمام شده‌ی خدمات بانکی ناشی از کاهش زمان دستیابی به خدمات موجود در سیستم بانکی” دارای بالاترین اولویت است .
کلمات کليدي: جذب منابع مالي ، آميخته بازاريابي
    
فهرست مطالب
فصل اول كليات تحقيق    1
1 – 1. مقدمه    2
1-2. بيان مسأله    3
1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقیق    6
1- 4- اهداف پژوهش    8
1-5. سؤالات پژوهش    8
1-6. تعاريف متغيرها و واژههاي کليدي    9
1-6-1.تعاريف نظري    9
1-6-1-1.تجهیز و جذب منابع مالی بانکی    9
1-6-1-2.آمیخته بازاریابی    9
1-7. قلمرو تحقیق:    10
فصل دوم مطالعات نظری    11
2-1. مقدمه    12
2-2 . پیدایش بانک وبانکداری    14
2-3 . اصول اساسی صنعت بانکداری    15
2-4 . بازار یابی    16
2-5 . اقدامات بانکها در امر بازار یابی    17
2-6 . مؤلفه‌های مؤثربر موفقیت بانک‌ها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع مالی    18
2- 7. عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع    20
2-7-1 . عوامل خدماتی    21
2-7-2 . عوامل مالی    23
2-7-3 . عوامل ارتباطی و انسانی    24
2-7-4. عوامل و شرایط فیزیکی    27
2-8 . آمیزه بازاریابی    28
2-9 . آمیخته بازار یابی خدمات بانکی    34
2-10. خدمت یا محصول    35
2-11. ابعاد آمیخته بازاریابی محصول    36
اهداف قیمت گذاری    43
ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت    46
عوامل‌ موثر بر قیمت‌گذاری‌    47
مکان    48
ابعاد آمیخته بازاریابی توزیع(مکان)    49
مدیریت کانال توزیع    51
ترفیع      53
ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ    54
محدودیتهای مدل آمیخته بازاریابی    59
تاریخچه بانک کشاورزی    62
پیشینه پژوهش    67
فصل سوم روششناسي تحقيق    77
3-1. روش تحقيق    78
3-3. جامعه آماري    79
3-4. نمونه آماري    79
3-5 . ابزار جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات    79
3-5-1. ابزار گردآوري دادهها    79
3-6. روايي و پايايي    80
3-7-1. آلفای کرونباخ    80
3-7. روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات    81
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها:    82
4-1 مقدمه    83
4-2 آمار توصیفی    83
4-2-1- مدرک تحصیلی    83
4-2-2-سن    85
4-2-3- جنسیت    86
4-3  آمار استنباطی    87
پاسخ به سوالات تحقیق    87
بخش اول : تکنیک دلفی    87
مرحله اول : تحلیل پاسخ های پرسشنامه اول    87
مرحله دوم :سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی    91
مرحله سوم : سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع )    94
بخش دوم : تایید شاخص ها با استفاده از ازمون تی    96
بخش سوم : الویت بندی معیارهای جذب منابع مالی با استفاده از تکنیک تاپسیس    99
گام اول: ایجاد ماتریس تصمیمگیری:    99
گام دوم: بهنجار كردن ماتريس تصميم‌گيري(نرمالیزه کردن):    101
گام سوم: به دست آوردن ماتریس بی‌مقیاس موزن:    102
گام چهارم: تعيين عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي:    103
گام پنجم: محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی:    104
گام ششم: محاسبه ميزان نزديكي هر كدام از عوامل به عامل ايده‌آل مثبت و ايده‌آل منفي:    104
گام هفتم: رتبه بندی گزینه ها:    104
4-4  جمع بندی    106
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات:    107
5-1 مقدمه    108
5-2 مروری بر فصل های گذشته    108
5-3 نتایج تحقیق    108
5-3-1 نتایج حاصل از الویت بندی عوامل موثر در جذب منابع مالی براساس مدل آمیخته بازاریابی:    109
5-4 مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین:    110
پیشنهادات    111
5-6-1 پیشنهادات کاربردی    111
5-6-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی    114
5-5 محدودیتهای تحقیق    114
منابع    115
منابع خارجی    120

 
فهرست اشکال
شکل2-1. مدل آمیخته بازار یابی (کاتلر، 1389)    32
شکل2-2. ابعاد محصول از نظر کاتلر(حمدی و همکاران، 1392)    37
شکل2-3. آمیخته کانال های توزیع(جزائری نوش آبادی، 1389)    51
شکل2-4.ابعاد آمیخته بازار یابی ترفیع(اوزی، 1388)    55

فهرست نمودارها
نمودار 4-1 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب مدرک تحصیلی با نمودار ستونی    84
نمودار 4-2 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب سن با نمودار ستونی    85
نمودار 4-3 : تفکیک نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسیت  با نمودار ستونی    86
نمودار4-5: رتبه بندی گزینه ها    106

فهرست جداول
جدول2-1.جدول زیر خلاصه ای از جزییات هر کدام از P  های بازاریابی را نشان می دهد.    58
جدول 2-2.خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق    74
جدول 4-1 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر مدرک تحصیلی    84
جدول 4-2 : بررسی وضعیت پاسخ دهندگان از نقطه نظر سن    85
جدول 4-6: میانگین نظرات خبرگان دانشگاهی    88
جدول 4-7: میزان موافقت خبرگان بانکی با معیارهای جذب منابع مالی    91
جدول4-8 : نتایج آزمون میانگین    98
جدول 2 : ماتریس تصمیمگیری(N)    100
جدول4-10 : ماتریس بی مقیاس( )    101
جدول 4-11 : ماتریس بی مقیاس وزین(V)    102
جدول4-12 : ایدهآل مثبت و ایدهآل منفی هر شاخص    103
جدول 4-13 : رتبه بندی گزینه ها    105

 

 

فصل اول
كليات تحقيق
 
1 – 1. مقدمه
در دنياي تجارت رقابتي امروز، جلب رضايت مشتريان از عوامل كليدي است كه بانک هابه دنبال آن هستند. مشتريان راضي و وفادار به بانک ، درآمد پایداری را به ارمغان می آورد.لذا بانک ها در راستای توجه به مشتري و تأمين رضايت آنان به مؤلفه هايي نظير شناخت مشتري، روابط با مشتري، تعيين روش هاي تأمين رضايت و تهیه کالا وخدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند، زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است(اکرامی، 1389).
در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با  خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند.از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است .امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند(آقازاده و ذولفقاری،‌1389).
امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی  و بهره وری بالاتر خواهد بود.
دغدغه مشتري را داشتن، مهمترين عامل در موفقيت هر موسسه ای است.اولویت اصلی در هر سازمانی باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناكامي در تحقق بخشيدن به این امر، به معنی سود نبردن، رشد نکردن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است(جعفر پور و فیاضی، 1389).
آميخته بازاريابي نمايانگر فعالیتهای اساسي مديران بازاريابي است . مديران بازاريابي پس از انتخاب يك بازار هدف ، بايد يك برنامه سيستماتيك براي فروش به مشتريان و ايجاد روابط بلندمدت تدوین کنند.
توجه جدي به مديريت و بازاريابي خدمت مي تواند تحول و جهت گيري جديدي را دربانکها به وجود آورد . برخي از ناراحتي ها و نارضايتی های حاصل نا آگاهي و سهل انگار ي افرادي است كه در مديريت خدمات ، درك مخاطبين و پاسخگويي به خواسته ها و نياز آنها ضعيف هستند(حسینی و همکاران، 1390) .

1-2. بيان مسأله
جذب منابع از اهداف كليدي و اساسي و راهبردي بانك‌ها و مؤسسات مالي اعتباري به شمارمي رود و نقش ويژه اي در ارائه خدمات بانك ها ايفا مي‌كند و شاخص مهمي در ارزيابي ميزان موفقيت  بانك ها محسوب مي‌شود.در ايران طي سال هاي اخير بانك ها در زمينه فن آوري الكترونيكي كه عامل مهمي در تجهيز منابع بانكداري نوين محسوب مي شود ، به پيشرفت هاي نسبتاً خوبي دست يافته‎اند ، ليكن خدمات ارائه شده توسط بانك ها از لحاظ تنوع و كيفيت با استانداردهاي جهاني فاصله دارد وميزان رضايت مندي مشتريان مورد توجه چنداني قرار نگرفته است. در حال حاضر مؤسسات مالي و بانك ها در كشورمان براي جذب منابع مالي و متنوع كردن خدمات ، برنامه اي را ارائه نداده اند و مشابه بودن خدمات بانكي با يكديگر در بانك‌هاي مختلف دليلي بر صحت اين ادعاست. در بازارهاي رقابتي امروز، جذب منابع مالي مهمترين هدف هر مؤسسه مالي مي‎باشد، از اين رو، در آينده اي نه چندان دور بانك ها و مؤسسات مالي در ايران، براي نزديك شدن به استانداردهاي جهاني، چاره اي جز پرداختن به عواملي كه سبب جذب بهينه منابع مي‎شود ندارند(اوزي،1388).
از دیگر سو ، سیستمهایی چون نظام بانکی نسبت به رفتار بازاریابی بسیار حساسند.  بازاریابی در بانکها با افزایش منابع از یک طرف و افزایش تقاضاي تسهیلات از طرف دیگر شروع میشود . نقش بانکها در جذب منابع آنچنان با طمع ا قتصادي و اجتماعی جوامع سازگار بوده است که اینک پس از گذشته صد سال از عمر نظام بانکی این سیستم بصورت یک مجموعه بسیار حیاتی درآمده است ، بطوریکه نقش نظام بانکی بعنوان عامل اصلی توسعه پایدار غیر قابل انکار است.

آمیخته بازاریابی یکی از برنامه های بازاریابی است که  بر مدل ها و روشهای سنتی مدیریت بازار مانند روش کارکردگرای پویای آلدرسون در کنار سایر روشهای سیستمی و نیز تئوری پارامتر که توسط دانشگاه کپنهاگ در اروپا توسعه یافت، غلبه کرد و روشهای جدید مانند دیدگاه محصولی، دیدگاه وظیفه ای و دیدگاه جغرافیایی نیز با چنین سرنوشتی مواجه شدند. تنها تعداد کمی از این مدل ها توانسته اند بقای خود را در مقابل ۴p حفظ کنند (گرانروس ، ۱۹۹۷،ص۳۲۳). آمیخته بازاریابی نمایان گر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند (دویلی ، ۱۹۹۵).  برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. اینها مهمترین نوع بخشهایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آنها تخصیص می دهند (گولداسمیت ، ۱۹۹۹، ص۱۷۹).
مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام 4 P بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخ های مناسب به بخشهای مورد نظرشان در بازار استفاده می کنند. نباید فراموش کرد که آمیخته ی بازاریابی آن دسته از عواملی هستند که در کنترل مدیریت است و می توان ادعا کرد که اکثر برنامه ها و تصمیمات بازاریابی بر اساس یکی از این 4 زمینه اتخاد می شوند :
 
بانک کشاورزی نیز در محیطی قرار دارد که از مزیتهاي نسبی و رقابتی برخوردار بوده و ملزم به اعمال اصول بازاریابی است.  شناخت دقیق عوامل موثر بر جذب منابع توسط بانکهای صاحب نام  میتواند به مدیران و تصمیمگیران بخش بانکی جهت جذب منابع کمک شایان توجهی نماید ، در واقع چیزي که موجب ارتقاي کیفیت عملکرد بانکها است ، همانا موفقیت آنها در کشف نیازها و انتظارات مشتریان و عرضه خد ماتی بر مبناي همان خواسته ها است .با توجه به اهمیت این مساله یعنی مشتري گرایی و حتی مشتري سالاري در سازمانها بخصوص در بانکها است که مساله رقابت رفته رفته در آنها به اساسی ترین رویکرد مدیریت تبدیل شده است،  در نتیجه بر مدیران بانکها واجب است که از نظرات مشتریان خود به طور دائم مطلع شوند و سیاستها و تصمیماتی را اتخاذ و اجرانمایند که با انتظارات مشتریان متفاوت نباشد . بنابراین هر موسسه اي که به نوعی کالا یا خدمتی را به مشتریان خود ارائه میدهد جهت احراز موفقیت،ضرورتاً می بایست آمیخته و سیستم بازاریابی را سرلوحه اقدامات خود قرار دهد .
لذا در این پژوهش سعی بر این است تا با اساس مدل آمیخته بازاریابی  به این سوال پاسخ داده شود که مهمترین عوامل موثر بر جذب منابع مالی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی کدامند ؟ و رتبه بندی عوامل شناسایی شده موثر بر جذب منابع مالی چگونه است؟

 

1-3. اهميت و ضرورت انجام تحقیق
در عصري كه محصولات به صورت فزاينده اي همگن شده اند، کیفیت خدمات از مهمترین منابع تمایز و منحصر به فرد بودن است.این امر پذیرفته شده است است كه در یک دنياي رقابتي به طور روزافزون، کیفیت و خدمات برجسته، از لازمه های ادامه حیات و موفقیت هستند. در بلند مدت، در برابر تهدید های بیرونی، فقط در صورتی می توان مقاومت کرد که موسسه برای مشتری به بهترین انتخاب درآید و وفداری مشتری کسب شود(دائی کریم زاده و همکاران، 1392).
به ادعای پیتر دراکر” رضایت مشتری هدف و مقصود تمامی فعالیت هاست”.بنابراین هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد.
حفظ مشتریان خوب، در بلند مدت، نسبت به جلب مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که با شرکت قطع رابطه کرده اند، سودمند تر است زیرا مشتریان قدیمی تجربیات مثبت خود رابه دیگران بیان می کنند و به ایت ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهد.این مطلوب بویژه برای سازمان های ارائه دهنده خدمات بسیار مهم می باشد، زیرا شهرت و خوشنامی آنها و بیان مزایا و نکات مثبت آنها از سوی دیگران منبع کلیدی برای مشتریان جدید است.اندیشمندان و صاحبنظران علوم مدیریت با تأکید بر لزوم درک نیازها و خواسته های مشتریان، فعالیت های اصولی و علمی بازاریابی را رمز بقا و موفقیت سازمان ها دانسته اند(حسینی و همکاران، 1390).
در گذشته با توجه به ساختار دولتي و غيردولتي، يكسان بودن خدمات، خدمات سنتي و ابتدايي(صندوق داري) و فزوني تقاضاي خدمات بانكي بر عرضه آن، ضرورتي جهت توجه به مفاهيم بازاريابي و فعاليت هاي مشتری مدارانه در بانک ها وجود نداشت و مردم نیز به دلیل عدم ارائه خدمات پويا و مدرن و همچنين بی توجهي به خواسته ها و تمایلات آنها و ارائه خدمات سنتی و یکسان رغبت چنداني جهت افزايش سطح و عمق ارتباط خود با بانك ها نداشتند، امروزه با ورود بانک ها و موسسات مالی و اعتباری غیر دولتی، تحول وپویایی در بورس و دیگر موسسات مالی، شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و درك تمايلات آنها، راهكارهاي دستيابي به منابع پايدار به منظور کسب و ایجاد پتانسیل های مناسب و مستحکم مالی جهت افزایش نقش آفرینی در عرصه اقتصادی جامعه از مهم ترین دغدغه های مدیران بانک ها می باشد(دلاور، 1393).
با توجه به اینکه در بانک ها نیاز به نظام هایی جهت سنجش کیفیت خدمات ضروری است، لذا ارزیابی میزان انتظارات برآورده شده مشتریان از عملکرد فعالیت های بانک در ارئه خدمات، روش مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات می باشد.بنابراین بانک ها باید به طور از علایق، نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان آگاهی داشته، تا در بهبود مستمر کیفیت خدمات موفق تر عمل نمایند زیرا که انتظارات مشتریان در حال تغییر است و باید به این نکته توجه داشت که میزان انتظارات برآورده شده مشتریان، عنصر اساسی برای ارزیابی نظام خدمات است.
در نتیجه بر مدیران بانکها واجب است که از نظرات مشتریان خود به طور دائم مطلع شوند و سیاستها و تصمیماتی را اتخاذ و اجرا نمایند که با انتظارات مشتریان متفاوت نباشد(رحمتی، 1390).
بنابراین بانک کشاورزی نیز به عنوان موسسه اي که خدماتی را به مشتریان خود ارائه می دهد جهت احراز موفقیت،ضرورتاً می بایست آمیخته و سیستم بازاریابی را سرلوحه اقدامات خود قرار دهد .

 

 

               

اخلاق در بازاریابی

اخلاق در بازاریابی

توضیحات:
مقاله اخلاق در بازاریابی، در قالب فایل Word و در حجم 11 صفحه.

بخشی از متن:
موضوع« اخلاق» برای تنظیم برنامه و روش کار سازمان ها و موسسات اجتماعی یک ضرورت اجتناب ناپذیر و یکی از ارکان اساسی موفقیت در همه شئون مادی و معنوی است. زیرا در پرتو آن ، حدود و حقوق تمام افراد معین می شود، و مرزهای روا و ناروا مشخس می گردد، در نتیجه هر کس به حقوق و منافع خود دست می یابد.
افرادی که فاقد سلامت اخلاقی باشند،نیروی خود را در مجاری نادرست به کار می گیرند، نظم سازمان را به هم می زنند، اعضا وکارکنان را ناراحت می کنند و ممکن است زیان های مادی و معنوی جبران ناپذیری را به بار آورند .

فهرست مطالب:
مقدمه
تعریف اخلاق
فایده اخلاق
لزوم اهمیت اخلاق برای کارگزاران
انواع اخلاق
بازاریابی
نکات قابل توجه در ایجاد اصول اخلاقی در بازاریابی:
اخلاق بازاریابی
فلسفه های اخلاقی   
اخلاق بازار یابی بین المللی
اخلاق بازار یابی اسلامی
اصول اخلاقی بازاریابی
استانداردهای تبلیغات و بازاریابی بر مواد خوراکی و نوشیدنی
ویژگی های اخلاقی بازاریاب
مولفه های اصلی میزان پایبندی به اصول اخلاقی:
پیامد عدم رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی
منابع

 

خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی ( دکتر میرزا حسن حسینی ) + تست

خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی ( دکتر میرزا حسن حسینی ) + تست

توضیحات:
خلاصه کتاب بازاریابی بین المللی تالیف دکتر میرزا حسن حسینی از انتشارات پیام نور در قالب فایل pdf و در حجم 65 صفحه، به همراه نمونه سوالات تالیفی و نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور با پاسخ نامه کلیدی ، مناسب برای دانشجویان رشته های مدیریت دانشگاه پیام نور با کد رشته 1235014.

محتویات محصول :
– نکات مهم و کلیدی فصول مختلف کتاب در قالب فایل pdf و در حجم 39 صفحه ( فصول 1 ، 3 ، 5 ، 6 ، 8 ، 9 ، 10)- ویژه ورودی های 86 تا 93
– 
نکات مهم و کلیدی فصول مختلف کتاب در قالب فایل pdf و در حجم 26 صفحه ( فصول 2 ، 4 ، 7 و 11)
– دو نوبت آزمون جامع تالیفی با پاسخ نامه کلیدی

– نمونه سوالات امتحانی ادوار گذشته دانشگاه پیام نور
نیمسال دوم 95-94 با پاسخ نامه کلیدی (جدید)
نیمسال اول 95-94 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 94-93 با پاسخ نامه کلیدی
نیمسال دوم 93-92 با پاسخ نامه کلیدی

توجه :
دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی ورودی سال های 86 تا 93 طبق اعلام دانشگاه پیام نور باید فصول (1 ، 3 ، 5 ، 6 ، 8 ، 9 و 10) را مطالعه نمایند و دانشجویان ورودی 94 به بعد تمامی 11 فصول کتاب را مطالعه نمایند.

 

پاورپوینت تحقیقات بازاریابی و سیستمهای اطلاعات بازاریابی

پاورپوینت تحقیقات بازاریابی و سیستمهای اطلاعات بازاریابی

پاورپوینت تحقیقات بازاریابی و سیستمهای اطلاعات بازاریابی ( فصل سوم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

مقدمه:

تحقیقات بازاریابی در گذشته عبارت بود از روش جمع آوري و تجزیه و تحلیل اطلاعات براي کمک به مدیران در اخذ تصمیمات مطلوب بازاریابی. اما در دهه 1990 ، تحقیقات بازاریابی یکی از اجزاي مکمل مراحل تصمیم گیري تلقی شد. انجمن بازاریابی امریکا جدید ترین تعریف از تحقیقات بازاریابی را به این شرح عرضه کرده است:
تحقیقات بازاریابی عبارت است از فعالیت هایی که ارتباطات لازم را بین مصرف کنندگان، خریداران، عامه مردم و مدیران بازاریابی، از طریق تبدل اطلاعات برقرار میکند.


فهرست مطالب:
مقدمه
نکاتی که در  تحقیقات بازاریابی،باید مورد توجه قرار گیرد
سیستم هاي اطلاعاتی بازاریابی
مزایاي استفاده از سیستم هاي پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی
کاربرد هاي تحقیقات بازاریابی
مدیریت بازاریابی و فرایند تحقیقات بازاریابی
تعریف مساله
تعیین و تنظیم فرضیه ها
طراحی تحقیق
مشخص کردن نوع تحقیق
تعیین منابع کسب اطلاعات
داده هاي اولیه
داده هاي ثانویه
انواع تحقیق
 طراحی و انتخاب نمونه
نمونه گیري احتمالی
نمونه گیري غیر احتمالی
نمونه گیري تصادفی ساده
نمونه گیري طبقه بندي شده
نمونه گیري خوشه اي
نمونه گیري منطقه اي
جمع آوري داده ها
مشاهده
نظر خواهی یا نظر سنجی
آزمایش
تجزیه و تحلیل، تعبیر، تفسیر و عرضه یافته ها
نحوه ارائه نتیجه تحقیق


 

پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی

پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی

توضیحات:
پرسشنامه بازاریابی خط مشی عمومی، در قالب فایل word، در حجم 6 صفحه همراه با توضیحات کامل.

پرسشنامه حاضر برای شناسایی سازوکارها، شاخصه های مرتبط با ساز و کارها و  ابزارهای بازاریابی خط مشی عمومی طراحی شده، که دولت ایران ممکن است جهت بازاریابی خط مشی ها از آنها استفاده کند. خواهشمند است میزان اهمیت هر یک از سازوکارها و ابزارهایی که خط مشی گذاران می توانند جهت بازاریابی خط مشی های عمومی از آنها را مورد استفاده قرار دهند را مشخص فرمایید و مواردی که قید نشده ولی حضرتعالی لازم می دانید مرقوم فرمایید.

تعریف بازاریابی خط مشی های عمومی: بازاریابی خط مشی عمومی، راهبرد دولت برای استفاده از مفاهیم و روشهای بازاریابی است تا شهروندان خط مشی های عمومی را درک و قبول کنند.

این پرسشنامه محقق ساخته می باشد.

 

انگلیسی؛ بازاریابی سبز و اثر آن بر مدیریت زنجیره تأمین

 انگلیسی؛ بازاریابی سبز و اثر آن بر مدیریت زنجیره تأمین

Normal
0

false
false
false

EN-US
X-NONE
FA

Abstract:      

Green marketing and
green supply chain have been drawing the attention of both academics and
practitioners in the recent decade. However, no holistic framework has been
developed on how to build green industrial brands and industrial corporate
brands. Whether or not sustainable/green supply chains can be integrated with
green industrial marketing in building greener organizations and industrial brands
is still unclear. In addition, little is known on the factors on green new
industrial product development or how green new industrial products are adopted
by organizations. Furthermore, we know little of whether and how green supply
chain enables green newindustrial product development. This special issue aims
at reflecting themost recent advances on green industrial marketing,
green/sustainable supply chains and their interplay in green industrial
branding, and to explore future research directions. The guest editors hope
that the solicited papers can provide insights on the impacts of sustainable or
green supply chains on marketing theory in industrial and business-to-business markets.

 

 Keywords:      Sustainability,
Green marketing, Green supply chain, Industrial marketing

Author(s):      Hing Kai Chan, Hongwei He, William Y.C. Wang

Source:           Industrial Marketing Management 41 (2012) 557–562

Subject:         مدیریت بازاریابی

Category:      مقاله مجله

Release Date: 2012


 

تحقیق بازاریابی چریکی

تحقیق بازاریابی چریکی

توضیحات:
تحقیق ارائه کلاسی رشته مدیریت با موضوع بازاریابی چریکی در حجم 50 صفحه.


تحقیق حاضر در 50 صفحه تهیه شده و مربوط به بازاریابی چریکی بوده و بازاریابی چریکی را از همه نظر مورد نقد و بررسی قرارداده است. برای دانشجویان رشته های مدیریت بازرگانی، بازاریابی، صنعتی، و … قابل استفاده می باشد.

پرسشنامه بازاریابی سبز

پرسشنامه بازاریابی سبز
عنوان : پرسشنامه بازاریابی سبز

حوزه کاربرد: مهندسی صنایع، مدیریت

تعداد صفحات: 4 صفحه

این پرسشنامه مشتمل بر 32 سوال با تکیه بر عوامل موثر بر بازاریابی سبز در شرکت ها، جامعه، رقبا، مصرف کنندگان و دولت تهیه شده و از رفرنس های معتبر استخراج شده اند. پرسشنامه مذکور دارای روایی و پایایی بالا بوده و آلفای کرونباخ این پرسشنامه 94% می باشد.

اطمینان داریم که کیفیت و محتوای مطالب، مقالات، دستورالعمل ها، آیین نامه ها، پرسشنامه و طرح های توجیهی ارائه شده توسط تیم مدیران سیگما شما را مجذوب خود خواهد کرد، چرا که به کیفیت و محتوای مطالب و مقالات خود ایمان داریم.

فایل های ارائه شده برای این پرسشنامه به صورت Word و PDF در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در صورت خرید این پرسشنامه، علاوه بر دسترسی به لینک دانلود، فایل توسط ایمیل بصورت پیوست (Attachment) نیز برای شما ارسال خواهد شد.

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی

پاورپوینت برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی( فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی احمد روستا و همکاران)

مقدمه:
برنامه ریزي استراتژیک با گرایش بازار، یک فرایند مدیریتی است که ایجاد و حفظ تعادل منطقی بین اهداف، منبع و موقعیت هاي متغیر و متزلزل بازار محصولات شرکت ها را به عهده دارد و هدف آن ایجاد یا تغییر کار و محصول شرکت ها به منظور دستیابی به رشد و سود رضایتبخش است.

تا دهه 1970، برنامه ریزي استراتژیک براي شرکت ها معنا و مفهومی نداشت و شرکت ها فقط به برنامه ریزي عملیاتی می پرداختند. با افزایش قیمت نفت در این دهه از یک سو و افزایش تورم، بیکاري و رقابت از سوي دیگر، شرکت ها متوجه شدند که با روش هاي قبلی قادر به فعالیت نیستند؛ لذا فرایند برنامه ریزي استراتژیک بازاریابی براي رفع مشکلات پیشنهاد شد.


فهرست مطالب:
مقدمه
ارکان برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی
سطوح سازمانی شرکتها
برنامه استراتژیک کلان شرکت
فلسفه وجودي شرکت
مواردی که فلسفه وجودی باید به دقت تعریف کند
شناسایی واحد هاي خود گردان
تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت سرمایه گذاري ها
روش گروه مشاوران بوستون
روش جنرال الکتریک
برنامه ریزي استراتژیک واحدها
رابطه میان برنامه ریزی استراتژیک و بازاریابی
فرایند بازاریابی
تجزیه و تحلیل فرصت هاي بازاریابی
جستجو و انتخاب بازارهاي هدف
طراحی استراتژي بازاریابی
برنامه ریزي براي برنامه هاي بازاریابی
سازماندهی، اجراو کنترل کلیه فعالیت هاي بازاریابی
عناصر آمیخته بازاریابی
ماهیت و محتواي برنامه بازاریابی


 

پاورپوینت ایجاد محصول جدید و استراتژیهای چرخه عمر محصول

پاورپوینت ایجاد محصول جدید و استراتژیهای چرخه عمر محصول

پاورپوینت ایجاد محصول جدید و استراتژیهای چرخه عمر محصول (فصل نهم كتاب اصول بازاریابی كاتلر ترجمه فروزنده)

مقدمه:

هر محصولی چرخه عمری را طی می کند؛ به دنیا می آید؛مراحل مختلفی را طی می کند و سرانجام وقتی محصول جدیدی به بازار عرضه می شود که نیاز مشتریان را بهتر برآورده کند، می میرد.این چرخه عمر محصول بیان کننده دو چالش اساسی است: اول اینکه چون همه محصولات سرانجام از بین می روند، شرکت باید در تولید محصولات جدید و جایگزینی آنها با محصولات قدیمی، توانا باشد( چالش ایجاد محصولات جدید). دوم اینکه شرکت باید با عبور از مراحل مختلف چرخه عمر محصول و رویارویی با ذائقه ها، فن آوریها و رقبای جدید،استراتژیهای بازاریابی را با این تغییرات سازگار کند(چالش استراتژیهای چرخه عمر محصول).


فهرست مطالب:
مقدمه
استراتژی ایجاد محصول جدید
فرایند ایجاد محصول جدید
مرحله اول: به وجود آوردن ایده
مرحله دوم: غربال کردن ایده ها
مرحله سوم: توسعه مفهوم و آزمایش کردن
مرحله چهارم: آزمایش مفهوم
مرحله پنجم: ایجاد محصول
مرحله ششم: بازاریابی آزمایشی
رویکردهای آزمایش بازاریابی
ازارهای آزمایشی استاندارد
بازارهای آزمایشی کنترل شده
بازارهای آزمایشی شبیه سازی شده.
مرحله هفتم: تجاری کردن
مرحله هشتم: سازماندهی برای ایجاد محصول جدید
استراتژی های چرخه عمر محصول
توسعه محصول
معرفی
رشد
بلوغ
افول(زوال)
خلاصه ای از خصوصیات،اهداف و استراتژی های چرخه عمر محصول
بازاریابی بین المللی محصول و خدمت


 

آمیخته بازاریابی،4P

آمیخته بازاریابی،4P
بازاريابي را به سادگي مي توان بعنوان”قرار دادن محصول مناسب در مكان و زمان مناسب” تعريف كرد.با اينكه اين تعريف بنظر مانند يك برنامه اسان است اما براي انجام همين تعريف ساده بايد كار و تحقيقات بسيار زيادي صورت گيرد.حتي اگر يك عنصر درست نباشد كالا يا خدماتي كه قول ان داده شده بطور كامل شكست خورده و هزينه سرسام اوري براي شركت بجا خواهد گذاشت.

گمرک و نقش آن در تجارت الکترونیک

 

 

 

 

 

 

 

مقاله با عنوان  در فرمت ورد در 3 صفحه و شامل توضیحات مختصری درباره این موضوع می باشد.

آشنایی با برخی مفاهیم اساسی حسابداری مدیریت

 

 

 

 

 

 

 

مقاله با عنوان  در فرمت ورد در 11 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

هزینه یابی برمبنای فعالیت، ارزیابی متوازن و ارزش افزوده اقتصادی
هزینه یابی برمبنای فعالیت
ارزیابی متوازن
عملکرد سازمان را از چهار دیدگاه کلیدی (شکل 2) اندازه گیری می کند
ارزش افزوده اقتصادی
نتیجه گیری
پانوشتها

 

همسر آزاری

 

 

 

 

 

 

 

مقاله با عنوان  در فرمت ورد در 29 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

همسر آزاري
خشونت عليه زنان
پديده جهانى
ما نيز مبتلاييم
آيا راه حلى وجود دارد؟
منابع

 

پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در یک شعبه بانک ملی

پایان نامه بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در یک شعبه بانک ملی

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد

 

چکیده

بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است. امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز  از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای برگرفته از مدل تای توی هین (2006) با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت که شامل 23 سؤال بازاریابی (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و 16 سؤال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 389 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر خرم آباد توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تأثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.

 

کلید واژه ها: بازاریابی، سیستم نوین بانکداری، اعتماد، تضمین، تعهد، مدیریت ارتباط با مشتری.

 

فهرست مطالب

عنوان                                                 صفحه

 

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-……………………………………………………………………………………………………….. مقدمه.. 3

1-2-           بیان مسئله………………………………………………………………………………… 4

1-3-………………………………………………………………………… ضرورت و اهمیت پژوهش.. 6

1-4-                   اهداف پژوهش……………………………………………………………………….. 8

1-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق ………………………………………………………………………………. 9

1-6-                   سوالات پژوهش……………………………………………………………………… 17

1-7-…………………………………………………………………………………. فرضیه های پژوهش.. 17

1-8-…………………………………………… جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق.. 18

1-9-               متغیرهای پژوهش…………………… Error! Bookmark not defined. 18

1-10-                                                         تعريف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش           19

1-10-1- تعريف مفهومی……………………………………………………………………….. 19

1-10-2- تعریف عملیاتی……………………………………………………………………… 21

1-11-……………………………………………………………………………………….. قلمرو تحقيق.. 22

1-12-                ساختار پژوهش…………………………………………………………………… 22

فصل دوم:  ادبیات  نظری و پیشینه تحقیق

2-1-       مقدمه……………………………………………………………………………………………… 25

بخش اول- مبانی نظری بازاریابی………………………………………………………. 26

2-1-1-………………………………………………………………………….. مدیریت بازاریابی.. 26

2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها…………. 29

2-1-3-بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………….. 31

2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری  34

2-1-5-ارتباطات بازاریابی………………………………………………………………….. 37

2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی…………………………………………. 39

2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم………………………………………………… 40

2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی…………………………………………………………. 41

2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری…… 43

2-1-10-حقیقات بازار……………………………………………………………………………… 46

بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین……………………………………………… 48

2-2-1……………………………………………… تاريخچه پول و بانكداري در دنيا.. 48

2-2-2                                تاريخچة بانكداري در ايران………………………… 50

2-2-3-بانكداري نوین…………………………………………………………………………….. 53

2-2-4-تكامل خدمات بانكي و آغاز بانكداري الكترونيكي……………. 56

2-2-5-تعريف بانكداري الكترونيكي………………………………………………….. 58

2-2-6-مزاياي بانكداري الكترونيكي………………………………………………… 59

2-2-7-شبكه هاي بانكداري الكترونيكي……………………………………………. 62

2-2-8-انواع بانكداري الكترونيكي………………………………………………….. 65

2-2-9-سطوح مختلف بانكداري الكترونيكي………………………………….. 68

2-2-10-کانالهاي بانکداري الکترونیکی………………………………………….. 70

2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM)………………………………………………………… 73

2-2-12-ماشین هاي نقطه فروش EFT POS……………………………………………… 74

2-2-13-بانکداری تلفنی…………………………………………………………………………. 75

2-2-14-بانکداری اینترنتی………………………………………………………………….. 76

2-2-15-بانکداری موبایلی…………………………………………………………………….. 79

2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی………. 82

بخش سوم- پیشینه تحقیق………………………………………………………………………… 87

2-3-1- تحقیقات خارجی:………………………………………………………………………… 87

2-3-2- تحقیقات داخلی:………………………………………………………………………… 89

بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل…………………………………………. 92

فصل سوم:  روش شناسی تحقیق

3-1-……………………………………………………………………………………………………….. مقدمه.. 94

3-2-               روش تحقيق……………………………………………………………………………… 95

3-3-   فرآیند تحقیق…………………………………………………………………………………. 95

3-4-                                           روش و ابزار گرد آوري اطلاعات……………. 96

3-5-                                   اعتبار و روایی  ابزار تحقیق……………………. 96

3-6-                      مقياس اندازه گيري…………………………………………………….. 98

3-7-   جامعه، نمونه آماري و روش نمونه گیری………………………………. 99

3-8-                                              روش‌های تجزيه و تحليل اطلاعات……….. 100

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها

4-1-……………………………………………………………………………………………………….. مقدمه.. 102

4-2-               آمار توصیفی………………………………………………………………………. 103

4-2-1- جنسیت……………………………………………………………………………………….. 103

4-2-2- سن……………………………………………………………………………………………… 104

4-2-3- وضعیت تأهل……………………………………………………………………………. 105

4-2-4- تحصیلات…………………………………………………………………………………….. 106

4-2-5-…………….. سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی.. 107

4-2-6-………………………………………………………………… متوسط درآمد ماهیانه.. 108

4-2-7- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش………………………………. 109

4-3- آمار استنباطی…………………………………………………………………………….. 110

4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف……………………………………………….. 110

4-3-2-……………………………………………………………… آزمون همبستگی پیرسون.. 112

4-3-3-………………………………………………………………….. برازش مدل رگرسیونی.. 113

4-3-4- آزمون فریدمن……………………………………………………………………….. 120

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………. 123

5-2-……………………………………………………………………………………….. فرآیند تحقیق.. 123

5-3-……………………………………………………………………………………………. نتیجه گیری.. 124

5-3-1-…………………………………………………….. نتیجه گیری از فرضیه اصلی.. 124

5-3-2-                                    نتیجه گیری از فرضیه های فرعی………. 125

5-3-3-…………………………………………………………………………. یافته های جانبی.. 128

5-4- پيشنهادات……………………………………………………………………………………… 128

5-4-1-……………………………………….. پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش.. 128

5-4-2-                                   پیشنهادات برای پژوهشگران آتی………. 129

5-5- موانع و محدودیت های پژوهش………………………………………………….. 130

مـنابع و مآخذ……………………………………………………………………………………….. 131

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………. 132

منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………….. 134

ضمائم و پیوست ها…………………………………………………………………………………. 136

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………….. 154

 

 

 

فهرست جدول ها

عنوان                                               صفحه

جدول 2-1: دوره هاي تكامل بانكداري و ويژگيهاي آنها………….. 57

جدول 2-2: مزاياي بانكداري الكترونيكي از جنبه هاي مختلف.. 61

جدول 2-3: مزاياي ابزارهاي مختلف بانكداري الكترونيكي……… 64

جدول 2-4: سطوح مختلف بانکداری اینترنتی و خدمات آنها……… 70

جدول شماره 2-5: موارد استفاده اینترنت…………………………………….. 77

جدول شماره 2-6: انواع خدمات بانکداري موبایلی……………………… 81

جدول 3-1: آلفای کرونباخ……………………………………………………………………. 98

جدول 3-2: مقياس اندازه گيري…………………………………………………………… 99

جدول 4-1: فراوانی و درصد فراوانی جنسیت آزمودنی ها………… 103

جدول 4-2 : فراوانی و درصد فراوانی سن آزمودنی ها…………….. 104

جدول 4-3: فراوانی و درصد فراوانی وضعیت تأهل آزمودنی ها 105

جدول 4-4 : فراوانی و درصد فراوانی تحصیلات آزمودنی ها……. 106

جدول 4-5 : فراوانی و درصد فراوانی سابقه استفاده آزمودنی ها از خدمات بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………….. 107

جدول 4-6 : فراوانی و درصد فراوانی متوسط درآمد ماهیانه آزمودنی ها         108

جدول 4-7: شاخص های توصیفی مولفه های پژوهش………………………….. 109

جدول 4-8: نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف………………………………. 111

جدول 4-9 : نتایج آزمون همبستگی پیرسون…………………………………… 112

جدول 4-10 : نتایج برازش مدل رگرسیونی بین اعتماد و سیستم بانکداری نوین…………………………………………………………………………………………………………………….. 113

جدول 4-11 : نتایج برازش مدل رگرسیونی بین تضمین و سیستم نوین بانکداری…………………………………………………………………………………………………………………….. 115

جدول 4-12 : نتایج برازش مدل رگرسیونی بین تعهد و سیستم نوین بانکداری 116

جدول 4-13 : نتایج برازش مدل رگرسیونی بین مدیریت ارتباط با مشتری و سیستم نوین بانکداری……………………………………………………………………………………….. 118

جدول 4-14 : نتایج برازش مدل رگرسیونی بین بازاریابی و سیستم نوین بانکداری…………………………………………………………………………………………………………………….. 119

جدول 4-15: نتایج آزمون رتبه بندی فریدمن ابعاد بازاریابی 121

 

فهرست شکل ها

عنوان                                               صفحه

شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مدل نظری تای توی هین، 2006)       15

شکل شماره 2-1- کانالهاي تحویل بانک……………………………………………. 72

شکل شماره 2-2- ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی……. 82

شکل شماره 2-3- کانال های بانکداری الکترونیکی……………………… 85

شکل شماره 2-4-  مدل زنجیره ای ارزش دنیل………………………………….. 86

 

 

 

 

فهرست نمودارها

عنوان                                               صفحه

نمودار 4-1- توزیع جنسیتی……………………………………………………………….. 103

نمودار 4-2- توزیع سنی………………………………………………………………………. 104

نمودار  4-3- توزیع وضعیت تأهل…………………………………………………….. 105

نمودار 4-4- توزیع سطح تحصیلات………………………………………………………. 106

نمودار 4-5-  توزیع سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی    107

نمودار 4-6- توزیع درآمد ماهیانه………………………………………………… 108

 

پایان نامه بررسی بازاریابی خدمات دندانپزشکی با شبکه عصبی

پایان نامه بررسی بازاریابی خدمات دندانپزشکی با شبکه عصبی

این پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد

 

شرح مختصر:امروزه، کلینیک های دندانپزشکی در حال انطباق خود با تغییرات محیط هستند. اگرچه ممکن است بازاریابی در گذشته امری ناپسند تلقی می­شد، این روزها کلینیک­های دندانپزشکی شروع به انتخاب مزایای بازاریابی کرده­اند. درگیری مشتری در انتخاب خدمات بهداشتی و درمانی به طور تصاعدی رشد کرده­است. بنابراین، کلینیک­ها باید یاد بگیرند که به مشتری احترام بگذارند، نیازهایشان را کشف کنند و رضایتشان را بهبود بخشند. در بازاریابی خدمات دندانپزشکی درک این که مشتری چگونه کلینیک را انتخاب می­کند، موضوع مهمی می باشد. چون بیماران می­توانند بازارگردی را در میان کلینیک­ها انجام دهد و مقایسه کنند. امروزه، چگونگی بهره مندی از مزایای رقابتی به وسیله استراتژی عملیاتی موضوع مهمی برای موفقیت کسب و کار می­باشد. حرف دندانپزشکی باید با این چالش ها روبرو شوند و خود را برای آینده آماده کنند.